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Mesa de Ayuda - Zendesk

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zendeskZendesk es una plataforma de Mesa de ayuda en la nube, esto es, se puede arrendar en la modalidad on demand, pagando mientras se usa, a diferentes precios dependiendo de la cantidad de agentes. Se puede pagar mensual, semestral o anual; mientras más amplio el período de pago mejor es el precio.

Por lo mismo anterior, si está buscando una plataforma de Soporte escalable, en la nube, sin tener que comprometer un presupuesto inalcanzable, considere Zendesk, se va a sorprender, puede partir pagando desde 5 dolares mensuales por agente.

Soporte individual a través de cualquier canal

Zendesk toma comunicación con el cliente desde cualquier lugar, su sitio web, correo electrónico, teléfono, Twitter, Facebook y chat, y la convierte en un ticket. Su equipo de soporte ve todo en un solo lugar. Su cliente usa el canal que prefiere.

Vea aquí las características del producto

Flexibilidad a toda prueba

Zendesk es sumamente flexible y tiene una interfaz muy amigable y moderna, tanto con los usuarios como con los agentes. Maneja multiples idiomas, se puede ver desde cualquier dispositivo móvil, (Smatphone, tablet) o PC de escritorio, los usuarios pueden evaluar el proceso por lo cual también se mide la satisfacción del cliente. Los tickets pueden ser generado directamente por usuarios o ingresados por agentes que atienden solicitudes de soporte telefónicamente. ¿quiere más?.

El formulario que captura y genera los tickets puede ser personalizado agregando campos específicos propios de su negocio.

Cuando un usuario ingresa a la plataforma a crear un tickets, se le presenta primero la posibilidad de revisar la Base de Conocimientos por si encuentra allí una respuesta a su problema. La Base de conocimientos puede ser generada escribiéndola directamente o bien siendo alimentada por casos anteriores solucionados. Igualmente los agentes al atender solicitudes de soporte pueden utilizar respuestas estandar predefinidas o utilizar la base de conocimientos para tomar respuestas o derivar la solución.

Lo casos siempre son asignados a un agente responsable o un grupo esponsable y pueden derivarse a otros agentes o grupos de agentes por usuarios autorizados. En la etapa de configuración se pueden crear complejas estructuras de tal forma que esta derivación este predefinida y sea automática. Se pueden programas diferentes alarmas dependiendo de los tiempos de demora en la solución de los casos.

Del mismo modo, en cualquier momento puede medirse el desempeño del proceso completo revisando las estadísticas por períodos, cantidad de tickets generados, cantidad de tickets resueltos, tiempos promedios de respuestas, tickets por agente, etc.

Zendesk es una empresa que se inició el año 2007 en Dinamarca, ahora reside en Los Angeles California (USA) y es global, tambien tiene oficinas en Inglaterra, y Australia, ya son más de  250 empleados.

KaZeta es Zendesk Referral Partner y le recomienda esta aplicación. Si necesita saber más no dude en contactarse con nosotros y resolveremos sus dudas.

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