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KaZeta - Elementos filtrados por fecha: Noviembre 2013

Mesa de Ayuda - Zendesk

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zendeskZendesk es una plataforma de Mesa de ayuda en la nube, esto es, se puede arrendar en la modalidad on demand, pagando mientras se usa, a diferentes precios dependiendo de la cantidad de agentes. Se puede pagar mensual, semestral o anual; mientras más amplio el período de pago mejor es el precio.

Por lo mismo anterior, si está buscando una plataforma de Soporte escalable, en la nube, sin tener que comprometer un presupuesto inalcanzable, considere Zendesk, se va a sorprender, puede partir pagando desde 5 dolares mensuales por agente.

Soporte individual a través de cualquier canal

Zendesk toma comunicación con el cliente desde cualquier lugar, su sitio web, correo electrónico, teléfono, Twitter, Facebook y chat, y la convierte en un ticket. Su equipo de soporte ve todo en un solo lugar. Su cliente usa el canal que prefiere.

Vea aquí las características del producto

Flexibilidad a toda prueba

Zendesk es sumamente flexible y tiene una interfaz muy amigable y moderna, tanto con los usuarios como con los agentes. Maneja multiples idiomas, se puede ver desde cualquier dispositivo móvil, (Smatphone, tablet) o PC de escritorio, los usuarios pueden evaluar el proceso por lo cual también se mide la satisfacción del cliente. Los tickets pueden ser generado directamente por usuarios o ingresados por agentes que atienden solicitudes de soporte telefónicamente. ¿quiere más?.

El formulario que captura y genera los tickets puede ser personalizado agregando campos específicos propios de su negocio.

Cuando un usuario ingresa a la plataforma a crear un tickets, se le presenta primero la posibilidad de revisar la Base de Conocimientos por si encuentra allí una respuesta a su problema. La Base de conocimientos puede ser generada escribiéndola directamente o bien siendo alimentada por casos anteriores solucionados. Igualmente los agentes al atender solicitudes de soporte pueden utilizar respuestas estandar predefinidas o utilizar la base de conocimientos para tomar respuestas o derivar la solución.

Lo casos siempre son asignados a un agente responsable o un grupo esponsable y pueden derivarse a otros agentes o grupos de agentes por usuarios autorizados. En la etapa de configuración se pueden crear complejas estructuras de tal forma que esta derivación este predefinida y sea automática. Se pueden programas diferentes alarmas dependiendo de los tiempos de demora en la solución de los casos.

Del mismo modo, en cualquier momento puede medirse el desempeño del proceso completo revisando las estadísticas por períodos, cantidad de tickets generados, cantidad de tickets resueltos, tiempos promedios de respuestas, tickets por agente, etc.

Zendesk es una empresa que se inició el año 2007 en Dinamarca, ahora reside en Los Angeles California (USA) y es global, tambien tiene oficinas en Inglaterra, y Australia, ya son más de  250 empleados.

KaZeta es Zendesk Referral Partner y le recomienda esta aplicación. Si necesita saber más no dude en contactarse con nosotros y resolveremos sus dudas.

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¿Dónde guarda las imágenes K2 - Joomla?

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Cada vez que uno sube una imagen a un item de k2, internamente esta componente le cambia nombre y además genera 6 versiones.

Por ejemplo cuando ud. sube la imagen al item o artículo "Item 1", supongamos que la imagen subida se llamaba nombre_imagen.jpg, entonces:

  • Internamente K2 la guardó en media/k2/items/src con un nombre generado con alguna función de hash y queda algo como:
    • 184b7cb84d7b456c96a0bdfbbeaa5f14.jpg y su tamaño es de 884x505.
  • Adicionalmente K2 genera en la carpeta media/k2/items/cache 6 versiones de distintos tamaños (notar que conserva el nombre pero le agrega un indicador de tamaño).
    • 184b7cb84d7b456c96a0bdfbbeaa5f14_Generic.jpg (300x171)
    • 184b7cb84d7b456c96a0bdfbbeaa5f14_L.jpg (600x343)
    • 184b7cb84d7b456c96a0bdfbbeaa5f14_M.jpg (400x229)
    • 184b7cb84d7b456c96a0bdfbbeaa5f14_S.jpg (200x114)
    • 184b7cb84d7b456c96a0bdfbbeaa5f14_XL.jpg (900x514)
    • 184b7cb84d7b456c96a0bdfbbeaa5f14_XS.jpg (100x57)

Estos tamaños están definidos en los Parámetros de K2, para llegar a ellos, en cualquiera de las opciones de K2 (ítems, categorías, etiquetas, comentarios, etc.) hay un botón en la parte superior derecha que dice "K2 Parámetros". Una vez presionado dicho botón, debe seleccionar la pestaña Imagenes que es donde están definidos los anchos de cada versión.

Ud. puede usar estas imágenes haciendo referencia a cualquiera de ellas, por ejemplo si dentro del sitio, en un artículo o módulo quiere usar la versión de imagen de 200x114 entonces debiera referirse a ella a través de la url media/k2/items/cache184b7cb84d7b456c96a0bdfbbeaa5f14_S.jpg

Para conocer el nombre que K2 le puso a una imagen, basta con que visualice el item o artículo en su navegador y luego haga clic derecho sobre la imagen, guardar imagen como, ahí verá el nombre. Copie ese nombre y si desea otro tamaño solo cambie el sufijo (_XS, _XL, _M, _S, _L, _Generic) dependiendo del tamaño de imagen deseado.

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solucionar: error the archive file is corrupt truncated or archive parts are missing joomla update

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-Esto es válido desde Joomla 1.6 en adelante, en particular para actualizar desde Jommla 3.2.0 a Joomla 3.2.1

Si está intentando actualizar Joomla a través de su opción automática (Componentes/Actualización de Joomla) y está recibiendo el mensaje:

error the archive file is corrupt truncated or archive parts are missing joomla update

entonces una forma alternativa es

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